Cuando chocan las expectativas de los clientes con las premisas de los vendedores hay un "momento de verdad en el que se pone a prueba lo que la cajas de regalo en falabella empresa dice ser y ofertas de trabajo en tiendas de ropa lo que pone en práctica, a los ojos de su cliente.
"Este va a comprar realmente o me está haciendo perder el tiempo?Si trabajás con un comercio a la calle o hacés publicidad es posible también que tengas cierto control sobre ese primer contacto, ocupándote de que la vidriera, la tarjeta personal, el sitio web, las redes sociales o el cartel exterior te presenten de forma positiva.Después del cierre la relación queda latente.En los hoteles, por ejemplo, el momento de la despedida del huésped tiene un nombre propio (check-out en contraposición con el de la recepción (check-in).Kotler: la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos ).Sea en forma telefónica, por mail o cara a cara, este momento de verdad es definitorio para la relación.En cada paso del proceso de ventas existen sin dudas momentos de verdad, cuanto dinero se regala para un casamiento pero es en el regateo o intercambio previo al cierre en el que se ponen a prueba con más intensidad los supuestos de cada parte.Es importante mantener la flexibilidad y una actitud proactiva para evitar la pérdida de confianza.En el primer encuentro suele formarse una imagen del negocio difícil de modificar.Evitá las suspicacias de la letra chica y las pequeñas "ventajitas" que te benefician en el corto plazo pero deterioran la relación.
(ver "7 claves sensoriales para ambientar un local" ).
Fin de la relación.
Prestá atención a que todo el entorno (decoración, música, iluminación, etc.) no defraude las expectativas del cliente.
Qué pasa cuando un cliente pide algo fuera de lo común o requiere ajustes en la atención (personas con discapacidad, por ejemplo)?Primera referencia sobre el negocio.La entrega del producto, el saludo final, la última imagen que el cliente se lleva del negocio son parte esencial de la satisfacción, que luego se traducirá en recomendaciones, críticas o indiferencia.No hay tema más sensible en la relación cliente-proveedor que el del dinero.Ciertas situaciones son críticas en la relación Cada encuentro entre la empresa y el cliente es una oportunidad para revelar una "verdad" sobre el negocio, que impactará en la relación los clientes, ya que pueden definir no sólo la satisfacción de ese comprador en particular.Asegurate de conocer qué es lo que más valoran de tu negocio para reforzarlo y empezar con el pie derecho las nuevas relaciones comerciales (ver ".Si tus clientes satisfechos te recomiendan es posible que llegues a oídos de nuevos clientes aun antes de se pongan en contacto con tu negocio.Estás bien preparado para superarlos con éxito?(ver "9 claves para el cartel de tu comercio" ).Cualquier queja, reclamo, pedido de asesoramiento o contacto posterior del cliente con la empresa resulta en una nueva oportunidad para revelar una "verdad" sobre el negocio.Establecé normas o protocolos de atención para todo tu equipo, de forma de garantizar la orientación al cliente."El vendedor está preocupado por mí o sólo por su comisión?(ver "Atención al cliente" en este lote).Si bien puede haber un servicio posterior, generalmente hay un momento en el que se pone punto final a la relación intensa de la venta.